Tại BigGreen, chúng tôi luôn mong muốn Quý khách hài lòng với mỗi sản phẩm đã lựa chọn. Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm vì lý do cá nhân, BigGreen sẽ hỗ trợ theo các điều kiện dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời giữ gìn chất lượng và an toàn của sản phẩm đối với những khách hàng tiếp theo.
Phân biệt nhanh 3 trường hợp:
- Đổi trả: Quý khách muốn đổi hoặc trả sản phẩm vì lý do cá nhân, sản phẩm còn nguyên vẹn, trong vòng 72 giờ.
- Bảo hành: Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình bảo quản của BigGreen, trong vòng 24 giờ hoặc 72 giờ tùy nhóm hàng.
- Khiếu nại: Phản ánh về chất lượng sản phẩm khi đã quá thời hạn bảo hành hoặc không thuộc trường hợp đổi trả, bảo hành. Khiếu nại do cấp quản lý của BigGreen xem xét.
Đơn hàng đặt trên Shopee được xử lý trực tiếp trên Shopee theo chính sách Trả hàng/Hoàn tiền của sàn.
1. Điều kiện đổi trả
BigGreen hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây, trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm mua hàng tại cửa hàng, hoặc từ thời điểm đơn vị vận chuyển giao hàng thành công đối với đơn đặt qua hotline, Facebook, Zalo, website biggreen.vn:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng hoặc biến dạng.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, bao bì gốc và quà tặng đi kèm (nếu có).
- Có hóa đơn mua hàng hoặc số điện thoại được tích điểm khi mua hàng.
2. Sản phẩm không áp dụng đổi trả
- Hàng sale/giảm giá, sản phẩm trong chương trình khuyến mại.
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm thuộc nhóm bảo hành 24 giờ:
-
- Hoa quả nội, ngoại.
- Thịt tươi sống (lợn, gà, bò, ngan…).
- Hải sản tươi sống.
- Rau củ quả.
- Hàng có hạn sử dụng ngắn dưới 30 ngày.
- Sản phẩm từ sữa.
- Đồ ăn sơ chế, chế biến sẵn.
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ BigGreen trong vòng 72 giờ:
- Mua tại cửa hàng: mang sản phẩm và hóa đơn đến đúng cửa hàng đã mua (BigGreen không tiếp nhận đổi trả tại cửa hàng khác với nơi phát sinh giao dịch).
- Đặt hàng qua hotline, Facebook, Zalo, website biggreen.vn: liên hệ hotline 0936.198.778, Fanpage hoặc Zalo của BigGreen kèm hóa đơn hoặc số điện thoại tích điểm để được hướng dẫn gửi trả sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp sản phẩm còn nguyên vẹn, đáp ứng điều kiện đổi trả.
Bước 3: Nhân viên kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền giá trị hàng đã mua.
Mỗi hóa đơn chỉ được tiếp nhận 01 lần yêu cầu Đổi trả hoặc Bảo hành. BigGreen không tiếp nhận yêu cầu lần thứ hai trên cùng một hóa đơn, vì vậy Quý khách vui lòng cân nhắc kỹ trước khi đổi trả.
4. Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả khi Quý khách tự mang sản phẩm đến cửa hàng.
- Với đơn gửi qua vận chuyển, Quý khách chịu chi phí vận chuyển 2 chiều (gửi về BigGreen và nhận lại).
- Quý khách chịu các chi phí phát sinh khác trong trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân.
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và chọn BigGreen là nơi mua sắm.
Trân trọng!
